Kurz komunikácie a asertivity – komunikujte jasnejšie, istejšie a s väčším rešpektom

Máte niekedy problém povedať nie, vyjadriť svoj názor bez zbytočného konfliktu alebo správne reagovať na kritiku? Stáva sa vám, že druhá strana pochopí vaše slová inak, než ste ich mysleli?

Kurz komunikácie a asertivity je praktický tréning komunikačných zručností pre ľudí, ktorí chcú lepšie rozumieť sebe aj druhým, komunikovať s väčšou istotou a zvládať náročné rozhovory konštruktívnym spôsobom.

Počas kurzu sa nebudete venovať iba teórii. Na praktických situáciách a cvičeniach si vyskúšate, ako aktívne počúvať, dávať a prijímať spätnú väzbu, presadiť svoj názor, zvládnuť kritiku, riešiť konflikty a komunikovať s ľuďmi, ktorí premýšľajú alebo reagujú inak ako vy.

Komunikačné zručnosti, ktoré využijete každý deň

Spôsob, akým komunikujeme, ovplyvňuje pracovné vzťahy, spoluprácu v tíme, vedenie ľudí, rokovania aj naše osobné vzťahy. Nestačí pritom iba vedieť hovoriť – rovnako dôležité je vedieť počúvať, správne interpretovať reakcie druhej strany a prispôsobiť spôsob komunikácie konkrétnej situácii.

Na kurze sa naučíte napríklad:

• jasne a zrozumiteľne vyjadriť svoj názor,
• aktívne počúvať a lepšie porozumieť druhej strane,
• vnímať verbálnu aj neverbálnu komunikáciu,
• dávať a prijímať spätnú väzbu,
• zvládať kritiku bez neprimeranej obrannej reakcie,
• komunikovať pokojne aj v náročnejších situáciách,
• rozpoznať časté chyby a poruchy v komunikácii,
• lepšie prispôsobiť komunikáciu rôznym typom ľudí.

Asertívna komunikácia – povedať svoj názor bez agresivity

Asertivita neznamená presadiť si svoje za každú cenu. Je to schopnosť otvorene a primerane vyjadriť svoje potreby, názory a hranice a zároveň rešpektovať druhého človeka.

Počas tréningu sa oboznámite so základnými asertívnymi právami, komunikačnými štýlmi a praktickými asertívnymi technikami.

Naučíte sa:

• povedať nie bez zbytočného pocitu viny,
• vyjadriť nesúhlas bez útoku na druhú osobu,
• obhájiť svoj názor pokojne a vecne,
• rozlišovať pasívne, agresívne, manipulatívne a asertívne správanie,
• primerane reagovať na kritiku,
• stanovovať hranice v pracovnej aj osobnej komunikácii.

Súčasťou kurzu môže byť aj test asertivity, ktorý vám pomôže lepšie si uvedomiť vlastný spôsob reagovania v rôznych komunikačných situáciách.

Aktívne počúvanie a spätná väzba

Veľká časť komunikačných problémov nevzniká tým, že ľudia nevedia hovoriť, ale tým, že sa navzájom nepočúvajú alebo si ich slová interpretujú rozdielne.

Preto sa venujeme aj aktívnemu počúvaniu, práci so spätnou väzbou a tomu, ako si overovať, či sme správne pochopili druhého človeka.

Naučíte sa pracovať s:

• aktívnym počúvaním,
• otvorenými a vhodne položenými otázkami,
• spätnou väzbou a jej zásadami,
• „ja výrokom“,
• oceňovaním a pozitívnou spätnou väzbou,
• konštruktívnym podávaním kritiky,
• primeranou reakciou na kritiku.

Komunikácia na pracovisku

Efektívna komunikácia patrí medzi dôležité predpoklady dobre fungujúceho pracovného tímu. Kurz vám pomôže lepšie zvládať situácie, ktoré vznikajú medzi kolegami, zamestnancami, nadriadenými, zákazníkmi alebo obchodnými partnermi.

Zameriame sa na to, ako:

• komunikovať s ľuďmi, ktorí majú odlišný názor alebo spôsob správania,
• budovať rešpekt bez zbytočnej autoritatívnosti,
• poskytovať zamestnancom alebo kolegom užitočnú spätnú väzbu,
• predchádzať nedorozumeniam,
• riešiť náročné rozhovory vecne a konštruktívne,
• zlepšovať komunikáciu pri vedení ľudí a tímovej spolupráci.

Pri výučbe využívame aj vybrané princípy komunikačnej teórie a transakčnej analýzy, ktoré pomáhajú lepšie pochopiť, prečo ľudia v určitých situáciách reagujú spôsobom, akým reagujú.

Konflikty a náročné komunikačné situácie

Konflikt nemusí automaticky znamenať hádku. Pri správnom prístupe môže byť príležitosťou pomenovať problém, nájsť riešenie a zlepšiť vzájomnú spoluprácu.

Na kurze sa naučíte:

• rozpoznať vznikajúci konflikt a jeho jednotlivé fázy,
• rozlišovať rôzne typy konfliktov,
• identifikovať príčinu komunikačného problému,
• reagovať na konflikt bez zbytočnej eskalácie,
• uplatňovať zásady konštruktívneho riešenia konfliktov,
• hľadať riešenia prijateľné pre zúčastnené strany.

Pre koho je kurz komunikácie a asertivity vhodný?

Kurz je vhodný pre každého, kto chce zlepšiť svoju komunikáciu v pracovnom alebo osobnom živote. Osobitne ho ocenia:

• manažéri a vedúci pracovníci, ktorí komunikujú so zamestnancami a tímami,
• administratívni, obchodní a zákaznícki pracovníci, ktorí denne komunikujú s ľuďmi,
• zamestnanci a pracovné tímy, ktoré chcú zlepšiť vzájomnú spoluprácu,
• ľudia, ktorí majú problém povedať nie alebo si nastaviť hranice,
• ľudia, ktorí chcú istejšie reagovať na kritiku alebo konfliktné situácie,
• každý, kto chce pôsobiť pri komunikácii prirodzenejšie, pokojnejšie a sebavedomejšie.

Prečo absolvovať kurz komunikácie práve u nás?

• Praktický tréning – komunikáciu si nestačí iba naštudovať, preto pracujeme s praktickými situáciami a cvičeniami.
• Asertivita ako súčasť kurzu – naučíte sa presadzovať svoje názory a hranice bez agresivity a bez zbytočného ustupovania.
• Situácie z reálneho života – kritika, spätná väzba, konflikty, komunikácia na pracovisku aj náročné rozhovory.
• Individuálny prístup – lektor sa v rámci možností prispôsobuje tempu, skúsenostiam a potrebám účastníkov.
• Využitie v práci aj osobnom živote – získané komunikačné techniky môžete používať okamžite v každodenných situáciách.

Výsledok po absolvovaní kurzu

Po absolvovaní kurzu budete lepšie rozumieť vlastnému spôsobu komunikácie aj reakciám druhých ľudí. Budete vedieť vedomejšie voliť spôsob komunikácie podľa situácie a využívať konkrétne techniky pri bežných aj náročnejších rozhovoroch.

• budete vedieť aktívnejšie počúvať a lepšie formulovať svoje myšlienky,
• dokážete asertívnejšie vyjadriť svoje potreby a názory,
• získate väčšiu istotu pri dávaní a prijímaní spätnej väzby,
• budete pripravení konštruktívnejšie reagovať na kritiku,
• dokážete lepšie zvládať konfliktné a náročné komunikačné situácie,
• získané postupy budete môcť využívať v pracovných aj osobných vzťahoch.